常見問題：
Q：訂單已經提交成功，什么時候可以發貨？
A：您好，訂單提交成功后我們會盡快發貨，目前，根據接收地的不同，一般商品的送達時間也有所不同，客服人員下單后會及時把發貨
快遞單號通過短信方式發送告之，請注意查收。
Q：可否上門自提貨品嗎？配送費還要收取嗎？
A：您好，因蜘蛛網貨品倉庫內不一定會有現貨，請在下單后提貨前務必先事先致電蜘蛛網客服中心4001500666，與蜘蛛網客服確認好自
提時間后再上門提貨。如果訂戶上門自提原訂單中收取的配送費會由客服人員處理退還給您。
Q：貨品一定要當場開箱驗收嗎？如果不是收貨人本人簽收怎么辦？
A：您好，為確保您的權益，建議您在送貨員送貨上門時當場開箱驗貨后簽收，簽字即代表驗收合格。如果送貨員不讓您開箱驗貨，您可
以選擇拒簽、退貨。如果送貨當日您本人不在，無法簽收，也請與送貨人員電話說明，授權家人或朋友代為開箱驗貨后簽收。
Q：簽收時發現包裝箱破損，應該如何處理？
A：您好，商品簽收時如果發現有破損，請您直接拒收；商品簽收后如果發現商品本身有質量問題，請及時致電蜘蛛網客服熱線
4001500666，并將相關照片發給蜘蛛網，客服人員會為您及時處理。
Q：發票中是否會體現運費金額？
A：您好，您所要求開具的發票金額是包含商品配送金額或發票配送金額的。
Q：快遞告之丟件了，如何處理？
A：您好，你可以直接致電蜘蛛網客服熱線，提交退款申請，如果您還需要該商品建議重新下單購買。
Q：為什么圖書和演出票務有時要很長時間才能收到？
A：您好，圖書和票務因為銷量大，常會出現庫存缺貨情況，屆時需要待貨補齊后再配送，所以可能導致您收貨的周期會較長，為此帶來
的不便敬請諒解。
Q：訂購商品時，為何需要支付多筆運費？
A：蜘蛛網按照商品類別向您收取運費。如果您訂購的商品為同一類型（如都是禮品），訂購多款商品也僅收取一次運費。如果您訂購的
商品為不同類型（如既有禮品又有圖書），則需根據實際情況分別支付運費。
支付方式：
蜘蛛網提供如下支付方式：
網上在線支付（支付寶、銀聯快捷、工商銀行、交通銀行等）；
銀行轉賬：提供工商銀行、浦發銀行、農業銀行、招商銀行賬戶轉賬以及公司對公轉賬；
郵局匯款：根據您的需要我們可為您提供銷售發票和銷售明細單據。
蜘蛛系列卡支付：包括：蜘蛛卡/蜘蛛網購卡、蜘蛛通聯卡、蜘蛛OK卡、蜘蛛訂閱卡、蜘蛛報刊訂閱卡等。
蛛元賬戶支付：蜘蛛網所有注冊會員都會擁有一個專屬于自己的“蜘蛛電子賬戶”（又稱“蛛元賬戶”），用戶可直接通過此賬戶進行購買支付。（該賬戶中的1蛛元=1元人民幣）
配送說明：
圖書：上海地區6元快遞配送，上海以外地區15元快遞配送；
票務：上海地區10元快遞配送；
禮品：根據商品體積重量不同，收取不同的快遞配送費，江浙滬5-15元，江浙滬以外地區12-25元。
關于收取運費規則如下：
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商品大類（圖書、票務、禮品）
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運費收取標準
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同一大類商品
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收取一次運費
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不同大類商品
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每大類收取一次運費
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400 1500 666 
